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    Descripcion:
    ya es una realidad. La tienda on-line ms famosa del mundo abre su sede en Espaa tras meses de especulaciones. Electrnica, libros, msica, videojuegos... Y de momento, con la ausencia de Kindle y sin ropa. Ofrecer Amazon lo que esperan los usuarios espaoles?

    Segn una carta de presentacin de Jezz Bezos, fundador de Amazon, la tienda en Espaa cuenta con un catlogo de 2,5 millones de libros en espaol, 130.000 DVD, 450.000 CD y unos 65.000 gadgets.

    La tienda de Amazon.es es bsicamente, como en otros pases, un clon de la versin nodriza de Estados Unidos. Utiliza todava el diseo tradicional aunque extraoficialmente ya

    en ingls que est en pruebas y en algn tiempo puede reemplazar a la actual, pero en ese caso lo mismo sucedera en Espaa pues todos los sistemas estn ya preparados.

    El funcionamiento interno de Amazon como empresa es realmente complejo en todo lo relacionado a cmo gestiona su red de distribucin, los diferentes centros, las rutas que sigue cada tipo de artculos, los stocks y dems.

    Lgicamente, parte de esa infraestructura se gestiona a nivel europeo, pero el catlogo es en definitiva una combinacin de productos locales de Espaa y del resto de europa.

    Para el cliente de a pie todo esto es transparente y un tanto indiferente; le basta con navegar el catlogo, realizar la compra y recibir el pedido (en uno o varios envos) aunque como es tradicin tan solo se paga por un envo general.

    El catlogo incluye, adems de los obligatorios libros, vdeos, msica, videojuegos, electrnica de consumo (cmaras, consolas, informtica, telfonos mviles, software, televisin), pequeos electrodomsticos, juguetes y relojes.

    Las grandes ausencias: el lector electrnico Kindle (aunque se anuncia prominentemente en la portada, pero est solo en la tienda de Estados Unidos), los propios libros electrnicos para Kindle (que no vern la luz hasta 2012 por las complicaciones legales que hay en nuestro pas al respecto) ropa, deportes o alimentacin, entre otras. Y del

    El precio de los envos es de 3 euros por envos estndar (de 3 a 5 das) de cualquier tamao 6 euros para envos rpidos (2 a 3 das) y 9 euros para los envos urgentes (1 da). Esto es independiente del nmero de productos en el pedido.

    Envos gratis. Hay envos gratis pero slo para compras de libros (a partir de 19 euros), en la modalidad de 3 a 5 das. Este tradicional gancho para compradores Amazon lo compensa con un servicio llamado Amazon Premium, que consiste en que que si se contrata (15 euros al ao) se accede a recibir todos los envos gratis durante todo el ao, de cualquier tipo de productos, en modalidad rpida.

    Las formas de pago sern nicamente tarjetas de crdito y cheques regalo. No hay otras opciones como las que a veces aparecen en otras tiendas (transferencias, Paypal, etc.)

    En Espaa los precios de los libros son fijos por ley, excepto un 5 descuento que pueden realizar las liberas y tiendas a voluntad (algo ms en ocasiones especiales, por ejemplo durante la Feria del Libro).

    En otros artculos, como los de electrnica de consumo, los precios pueden variar libremente, y segn las condiciones de mercado. A qu precios est vendiendo Amazon?

    En electrnica y gadgets, juguetes y otras categoras los precios varan mucho ms, pero tambin parecen ser ms baratos en general. (Impuestos como el IVA son iguales para todas las tiendas, pero los gastos de envo s que pueden variar bastante de una tienda a otra es mejor comparar antes de hacer un pedido.)

    , dos sitios de referencia. Como suele suceder, el catlogo es tan amplio que hay que poner cuidao al seleccionar el libro en cuestin: edicin y tipo de encuadernacin (rstica, tapa dura, de bolsillo, etctera) y dems para encontrar el precio ms barato.

    Quien haya comprado alguna vez por Internet en Espaa y tambin haya probado a hacer lo mismo fuera de nuestras fronteras sabr que el e-commerce espaol, salvo contadas excepciones, no es gran cosa.

    La experiencia de usuario est generalmente entre el aprobado justo y el suspenso y por lo general, e inexplicablemente cuanto ms grande y poderosa la empresa en cuestin, peor es su tienda.

    Muchas parecen diseadas ms para molestar al usuario y ponerle trabas que para ayudarle y guiarle en un proceso de compra en el que cada instante y clic del ratn cuentan: empresas de viajes, grandes tiendas, libreras, sitios de alquiler de pelculas o venta de msica todas adolecen de problemas de diversa seriedad.

    A este panorama de liguilla local tendr que enfrentarse Amazon con una de sus mejores armas: ms de una dcada de experiencia on-line. Una tienda electrnica diseada y rediseada cada pocos meses con un nico objetivo: vender, vender y vender ms, en una jungla en la que otras batallas como las de la marca ya estn ganadas (es una de las ms reconocidas de Internet) y donde slo tendr que demostrar que sabe moverse a nivel de variedad de productos, precios (aunque en el caso de los libros siguen siendo fijos por ley), tiempos de entrega y atencin al cliente.

    , consistentes en mostrar dos versiones ligeramente diferentes de la misma pgina web a dos usuarios distintos, (variando a que lado de la pantalla se sita el carrito de la compra, el tipo de letra, colores, botones, etctera).

    Posteriormente, gracias al podero de la estadstica, los analistas eligen la versin A o B que ms vende segn aumenta el valor promedio de los carritos de los clientes que han visto cada versin.

    Amazon arras en este terreno a sus competidores porque lo que para cualquier pequeo proyecto seran semanas o meses de pruebas en Amazon poda hacerse en cuestin de minutos, tal era el ritmo al que se mostraban masivamente en su web pginas de productos y la gente realizaba pedidos.

    Otro de los inventos de Amazon, que incluso ha licenciado a otras compaas, como Apple, es la Compra con un clic: la tienda guarda con autorizacin del usuario los datos personales, de envo y de tarjeta de crdito para que comprar se cuestin de navegar por el catlogo, aadir al carrito, aadir al carrito y clic! Pagado y enviado automticamente.

    Tambin han hecho pruebas de ofertas con precios personalizados segn los perfiles demogrficos de los clientes, algunos de los cuales incluso le valieron denuncias y multas simblicas por discriminacin.

    Su arsenal tecnolgico aplicado a las ventas es prcticamente ilimitado. Entre otros avances Amazon cuenta no solo con esa experiencia en los procesos de compra, en el seguimiento de los usuarios y sus preferencias o en el sistema de recomendaciones que permite sugerirles productos que tal vez le van a gustar; en las listas de deseos

    Tambin ha vivido todos los problemas de seguridad posibles, todos los intentos de fraude e incluso las ms sutiles formas de manipulacin que a travs de las pginas de comunidad donde la gente puede participar han sufrido algunos productos. Cualquiera de estos problemas puede hundir a una pequea empresa. A Amazon, en cambio, la han hecho ms fuerte.

    , la empresa espaola de venta de ropa que adquiri el ao pasado. Una crisis que lleva varios das con un total mutismo por parte de sus responsables, que se limitaron a avisar a los clientes del incidente por correo. (Las

    Con la apertura de Amazon.es se cierra un ciclo en la historia del e-commerce en Espaa y se abre uno nuevo. Septiembre de 2011 ser una fecha mgica para muchos y el Armagedn para otros.

    Parafraseando a los clsicos, a partir de ahora al comercio electrnico en Espaa no lo va a reconocer ni la madre que lo pari. A Amazon tan solo le queda trabajar para que su nuevo y joven clon repita la historia de sus hermanos, progrese adecuadamente y no se encuentre con alguna circunstancia local que lo empantane todo (la crisis, tal vez?).

    El tcnico blanco vuelve a hablar en Liga el da antes del posible alirn blanco. "El Athletic jugar para que no seamos campeones all", dice. "Mi objetivo era ganar las ligas ms importantes".






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